山東省臨沂市紀委監委通報多起12345熱線辦理中不擔當不作為亂作為假作為典型問題；上海市靜安區紀委監委會同區城運中心聚焦12345熱線工單辦理關鍵指標開展監督調研；河北省陽原縣紀委監委對12345熱線受理工單臺賬進行數據收集、研判并及時督辦……日前，多地紀檢監察機關聚焦12345熱線辦理情況開展監督，進一步破解熱線工單辦理中的“推脫繞”等形式主義、官僚主義問題。
12345熱線是群眾反映訴求、傾聽群眾呼聲的便捷渠道，是政府感知社情民意的傳感器。群眾有什么不清楚的事情、有什么需要反映的問題、有什么需要辦理的業務，希望打熱線電話咨詢、尋求幫助、解疑釋惑。可是有的黨員干部不負責任、不愿擔當，辦理熱線工單推諉扯皮、互踢皮球；有的為群眾服務不夠，對合理訴求置若罔聞、能拖就拖；有的不守紀律、有章不循，工單辦理弄虛作假、糊弄應付。凡此種種，一方面是某些黨員干部為民服務意識不強、工作作風不實，以工單應付辦結為目標，存在不擔當不作為亂作為假作為等作風問題。另一方面，也反映出相關部門單位對便民熱線管理不到位，日常監管、考核和問責等制度機制不健全等問題。
推諉塞責不為群眾解決實際問題，其背后是作風問題，是不擔當、不作為。凡此種種漠視群眾利益，最終傷了群眾感情，寒了群眾的心。讓“熱線”真正實起來，民心自然就“暖”起來。聚焦群眾的操心事煩心事揪心事，黨員領導干部要切實轉變工作作風，用心傾聽群眾的聲音，讓民聲暢通無阻，用情用力解決好群眾反映的各類問題，確保“接”得更快、“分”得更準、“辦”得更實，做到事事有回音、件件有答復，才能讓百姓心頭“暖”起來。同時，擔當作為、為民服務也要持續“升溫”。要暢通“接訴即辦”渠道，認真傾聽群眾意見，行動再快一步，服務更進一步，對群眾反映的急難愁盼問題第一時間回應解決，千方百計為群眾排憂解難。
防止熱線工單辦理“推脫繞”，各地需要加強教育監管、完善制度機制、強化作風建設。要開展有針對性的教育培訓，提升服務意識和技能；健全日常監管、考核和問責等制度機制，加大對受理、派遣、處置、考核等流程的監管力度。紀檢監察機關要立足職責定位，對不擔當不作為、服務態度差、辦事效率低、弄虛作假等漠視群眾利益問題從嚴查處，確保熱線真正做到為民服務，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（張彥琛）
